Condiciones de Servicio (Terms of Service)

Última actualización: 2 de noviembre de 2025

1. Aceptación de las Condiciones

Estas Condiciones de Servicio (“Condiciones”) regulan el acceso y uso de los servicios tecnológicos, integraciones y soluciones desarrolladas por Softej SRL (“nosotros”, “nuestra empresa”) incluyendo, entre otros, las integraciones con Odoo, WhatsApp Business API, y otros servicios digitales asociados.
Al usar nuestros servicios, el cliente (“usuario”, “cliente” o “usted”) acepta cumplir con estas Condiciones y con nuestras Políticas de Privacidad disponibles en https://softej.com/politica-de-privacidad.

Si no está de acuerdo con alguna parte de estas Condiciones, no debe utilizar nuestros servicios.

2. Descripción del servicio

Softej SRL actúa como proveedor tecnológico (“Tech Provider”) que ofrece software empresarial, integraciones y automatizaciones que conectan plataformas externas —como Meta / WhatsApp Business Platform— con sistemas como Odoo ERP.

Nuestros servicios permiten a empresas comunicarse con sus clientes a través de canales de mensajería, automatizar procesos de negocio, y almacenar datos de forma controlada dentro de su propio entorno Odoo.

El cliente final conserva la responsabilidad sobre:

  • El contenido de los mensajes que envía o recibe a través de la integración.

  • La obtención del consentimiento de sus usuarios o clientes para el tratamiento de datos personales.

  • El cumplimiento de las políticas y condiciones de Meta, WhatsApp y las leyes aplicables en su jurisdicción.

Softej SRL no usa los datos de los usuarios finales para fines distintos al funcionamiento técnico y mantenimiento del servicio.

3. Relación con Meta y otras plataformas

Softej SRL no es parte de Meta Platforms, Inc. ni de WhatsApp LLC.
Cualquier uso de sus servicios está sujeto también a las Condiciones de Meta for Developers, las Políticas de la Plataforma de Meta y los Términos del Servicio de WhatsApp Business API, que el cliente debe aceptar y cumplir.

El cliente entiende que:

  • Meta puede suspender o limitar el acceso a la API de WhatsApp por incumplimiento de sus políticas.

  • Softej SRL no tiene control sobre las decisiones o limitaciones impuestas por Meta o sus afiliadas.

  • Cualquier comunicación enviada a través de la API se rige por las condiciones y límites de uso de Meta.

4. Responsabilidades del cliente

El cliente es responsable de:

  • Usar los servicios de Softej SRL únicamente con fines legítimos y conformes a la ley.

  • Garantizar que los mensajes enviados a través de WhatsApp u otras plataformas cumplen con las Políticas de Mensajería Comercial de Meta.

  • No usar los servicios para enviar spam, mensajes masivos no solicitados, fraudes o actividades ilícitas.

  • Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso a Odoo o cualquier sistema integrado.

  • Notificar a Softej SRL de inmediato si detecta un uso indebido o no autorizado de sus credenciales o cuentas.

Softej SRL se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso al servicio ante cualquier incumplimiento de estas Condiciones.

5. Propiedad intelectual

Todo el código fuente, diseño, documentación, integraciones y herramientas desarrolladas por Softej SRL son propiedad exclusiva de la empresa, salvo acuerdo escrito en contrario.

El cliente recibe una licencia limitada y no exclusiva para usar los servicios según el propósito contratado, sin derecho a redistribuir, revender o modificar el software sin autorización previa.

6. Uso de datos y confidencialidad

Softej SRL accede únicamente a los datos necesarios para ejecutar la integración técnica y garantizar el funcionamiento del servicio.

Nos comprometemos a:

  • No acceder, modificar ni divulgar información del cliente salvo por requerimiento legal o mantenimiento técnico.

  • Mantener la confidencialidad de los datos alojados o procesados dentro de nuestros sistemas.

  • Cumplir con la normativa de protección de datos aplicable, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y las leyes de privacidad locales.

Para más información sobre el tratamiento de datos, consulte nuestra Política de Privacidad.

7. Limitación de responsabilidad

Softej SRL no será responsable de:

  • Interrupciones del servicio causadas por Meta, WhatsApp, Odoo o terceros.

  • Pérdida de datos ocasionada por configuraciones erróneas del cliente o por causas de fuerza mayor.

  • Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades derivadas del uso o imposibilidad de uso del servicio.

En ningún caso la responsabilidad total de Softej SRL superará el valor total pagado por el cliente en los últimos tres (3) meses por el servicio afectado.

8. Suspensión o terminación del servicio

Podemos suspender o terminar el acceso al servicio sin previo aviso si:

  • El cliente incumple estas Condiciones o las políticas de Meta / WhatsApp.

  • Se detecta un uso fraudulento o ilegal de la plataforma.

  • Es requerido por ley o por solicitud de Meta Platforms, Inc.

El cliente podrá solicitar la eliminación o exportación de sus datos antes de la terminación definitiva, conforme a la política de privacidad vigente.

9. Cambios en las Condiciones

Podemos modificar estas Condiciones cuando sea necesario por razones legales, técnicas o operativas.
Publicaremos la nueva versión en esta misma URL y la fecha de actualización.
El uso continuado del servicio tras una actualización implica la aceptación de las nuevas condiciones.

10. Legislación aplicable

Estas Condiciones se rigen por las leyes de la República Dominicana.
Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de las presentes Condiciones se someterá a los tribunales competentes de Santo Domingo.

11. Contacto

Si tiene preguntas sobre estas Condiciones, puede comunicarse con nosotros en:
📧 info@softej.com
📍 Softej SRL, Santo Domingo, República Dominicana