🧾 Política de Eliminación de Datos

Softej SRL
Última actualización: 8 de noviembre de 2025

1. Alcance

Esta política aplica a las aplicaciones desarrolladas por Softej SRL que utilizan los permisos de WhatsApp Business API:
whatsapp_messaging y whatsapp_business_management.
No accedemos ni tratamos datos personales de usuarios de Facebook o Instagram. Los datos procesados corresponden únicamente a cuentas empresariales de WhatsApp Business y a la mensajería operativa necesaria para el funcionamiento del servicio.

2. Datos que tratamos

  • Identificadores de cuentas de WhatsApp Business (WABA ID, número de teléfono).

  • Registros técnicos de mensajes (ID, hora, estado, tipo, errores).

  • Contenido de mensajes únicamente en tránsito o almacenamiento temporal.

  • Tokens de acceso y credenciales cifradas.

3. Retención y eliminación

  • Mensajes y registros técnicos: se eliminan o anonimizan en un plazo máximo de 30 días.

  • Tokens y credenciales: se eliminan de inmediato al revocarse o cerrar la integración.

  • Datos de cuentas WABA: se eliminan al finalizar el contrato o tras solicitud válida.

  • Copias de seguridad: pueden mantenerse cifradas hasta 90 días por razones técnicas antes de su eliminación definitiva.

4. Cómo solicitar la eliminación

Si desea eliminar sus datos o los de su empresa, puede enviar una solicitud a:
📧 info@softej.com

Incluya:

  • El número de teléfono de la cuenta de WhatsApp Business.

  • El nombre de la empresa o servicio asociado.

  • Una breve descripción de su solicitud.

Tras recibir su mensaje, verificaremos su identidad, eliminaremos los datos correspondientes y confirmaremos por correo electrónico la ejecución del proceso.

5. Excepciones

Podremos conservar cierta información únicamente cuando:

  • Sea requerida por obligación legal o fiscal.

  • Sea necesaria para fines de auditoría o cumplimiento con Meta.

  • Sea indispensable para resolver incidencias o fraudes.

Dichos datos se mantendrán bloqueados y no se usarán para otros fines.

6. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos:

  • Comunicaciones cifradas (HTTPS/TLS).

  • Almacenamiento seguro con acceso restringido.

  • Registros de actividad y auditoría periódica.

7. Contacto

Softej SRL
📩 info@softej.com
🌐 https://softej.com